Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour l'exercer, envoyez-nous avant l'expiration de ce délai une déclaration claire (e-mail à lyveacare@gmail.com ou formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente) en indiquant votre numéro de commande.

Retour du produit

• Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après votre demande, à l'adresse que nous vous communiquerons par e-mail.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Le produit doit être retourné complet (brosse, étui, accessoires), dans son emballage d'origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
• Hygiène : les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne peuvent faire l'objet d'une rétractation (article L221-28, 5° du Code de la consommation). Une brosse dont l'emballage scellé de protection a été ouvert ne peut donc pas être reprise au titre de la rétractation.
• Les contenus numériques offerts (e-book) dont le téléchargement a commencé avec votre accord ne sont pas concernés par le droit de rétractation (article L221-28, 13°).

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à lyveacare@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés : dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous procédons à la mise en conformité, au remplacement ou au remboursement conformément à la loi. Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.